Services

Genau nach Maß.

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Unser Serviceansatz

Ein praxisgerechter Serviceansatz ist das zentrale Element für Aufbau, Integration und Betrieb von dauerhaft erfolgreichen PLM-Lösungen in einer Kundenumgebung. Wobei der Fokus des PLM-Systemintegrators in der Kooperation mit unseren Kunden immer auf der Optimierung der Wertschöpfung entlang aller Entwicklungsphasen der PLM-Landschaft liegt. Oder einfach: Auf dem größtmöglichen Erfolg jedes unserer Kunden.

Als PLM-Systemintegrator mit der Kernkompetenz im SOLIDWORKS Lösungsportfolio kennen wir die Industrie genau, wir wissen, worauf es ankommt. Deswegen vertraut SolidLine auch auf das in der Industrie bewährte Modell „Planen – Realisieren – Betreiben“. Durch dieses Modell wird ein strukturiertes Vorgehen in allen Phasen der Leistungserbringung sichergestellt – und alle Themenstellungen und Projektaufgaben können ebenso effizient wie transparent für alle Beteiligten ausgeführt werden. Selbstverständlich unter Wahrung von Kompetenzbereichen und aller Verantwortlichkeiten, ihrer Grenzen und Übergänge.

 

Analyse und Konzeption: das Machbare möglich machen.

Auch wenn sich Aufgaben von Kunde zu Kunde, von Situation zu Situation wiederholen können: Immer wieder erfordern neue Lösungen auch neue Wege. Hoch automatisierte Kundenprozesse können, müssen sich aber bei weitem nicht immer gleichen. So oder so: In jedem Fall aber geht es darum, Perfektion und Machbarkeit optimal zu verbinden – wobei durchaus unterschiedliche Ansätze verfolgt werden können. Um aber nicht den nächstbesten, sondern den wirklich besten Ansatz zu finden, analysieren wir gemeinsam mit dem Kunden erst einmal genau die Anforderungen und Themenstellungen. Unsicherheiten und Unbekanntes sichern wir im Rahmen eines abgestimmten und validierten „Proof-of-Concept“-Verfahrens mit Pilotierungen und „Sandbox-Szenarien“ ab, um schließlich die beste Vorgehensweise sicher bestimmen zu können. Und Risiken nach menschlichem Ermessen so gut wie ausschließen zu können.

 

Umsetzen und Realisieren: Werte schaffen.

Das erarbeitete Konzept realisieren wir gemäß den Anforderungen aus den Lasten- und Pflichtenheften. Hohe Expertise und langjährige Praxiserfahrung unserer Mitarbeiter sind neben dem strukturierten und schrittweisen Vorgehen die wichtigsten Voraussetzungen, um das projektierte Resultat sicher zu stellen und festgelegte Zeit- und Budgetvorgaben präzise einzuhalten. Eine jederzeit enge Abstimmung und vertrauensvolle Zusammenarbeit aller Projektbeteiligten schaffen auch hier den Rahmen für den gemeinsamen Erfolg. Und nur um diesen geht es.

 

Test und Abnahme: Qualität und Stabilität sichern.

Dass die gestellten Anforderungen an Funktion, Methodik und Prozesssicherheit eines neu implementierten PLM-Gesamtsystems erfüllt werden müssen, ist vollkommen logisch. Doch auch Robustheit und Stabilität sind wesentliche Erfolgsfaktoren für Akzeptanz und Nutzen eines solchen Systems. Bereits in einer frühen Projektphase erarbeiten wir gemeinsam mit dem Kunden Testfälle, die das gesamte Anwendungsspektrum der PLM-Lösung so praxisgerecht wie möglich abbilden. Unsere Consultants begleiten Sie durch die Test- und Abnahmephase; sollten sich mögliche Anpassungen als notwendig erweisen, setzen sie diese schnell und flexibel um. Alles, damit die neue PLM Lösung nicht nur beste Ergebnisse liefert, sondern auch stabile.

 

Betrieb: neue Möglichkeiten nutzen.

Auch während der Betriebsphase stehen Ihnen unsere Servicemitarbeiter mit Rat und Tat zur Seite. Unser Hotline Support unterstützt Sie bei allen Anwendungsfragen rund um alle SOLIDWORKS Produkte. Gerade für die sensiblen ersten vier Wochen nach Produktivschaltung einer PLM-Lösung sind unsere Consultants erste Ansprechpartner bei unerwarteten Systemereignissen, die schnell und unkompliziert Abhilfe schaffen. Außerdem beraten wir Sie gerne, was mögliche Optimierungen, Anpassungen und Erweiterungen Ihrer PLM Lösung betrifft. Das machen wir aber erst, wenn die bestehende Lösung zu Ihrer vollen Zufriedenheit störungsfrei läuft. Und Sie vielleicht darüber nachdenken, die Möglichkeiten nicht nur zu nutzen, sondern zu erweitern.

 

Unser Serviceansatz: Darauf angesetzt, Sie zu begeistern.

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